Mejorar el funcionamiento de los servicios que ofrece el ayuntamiento, tanto los que se presta al ciudadano, como los que se realiza de forma interna, consiguiendo una operativa municipal mas eficaz y eficiente, debe ser el objetivo de cualquier persona que ocupe responsabilidades de gobierno en la administración local.

Es evidente que cualquier proceso de mejora y modernización es, en sí mismo, un proceso de reorganización y de optimización de los recursos humanos y materiales existentes.

Es, en definitiva, un proceso de cambio y, como toda transformación, se debe gestionar correctamente, superando las reticencias que, en mayor o menor grado, existirán, y haciendo participe, en la medida de lo posible, a toda la organización.

Es necesario conocer cual es la situación real del ayuntamiento, valorar la receptividad del personal a las nuevas propuestas, analizar si la estructura organizativa y los procedimientos establecidos son validos para soportar los cambios que se avecinan y estimar si los sistemas de información existentes están preparados para prestar los nuevos servicios para los que serán requeridos.

La información recogida debe cotejarse con la percepción que las entidades más representativas del municipio tienen de los servicios municipales. Mejorar la dinámica municipal sin mejorar la percepción externa del funcionamiento del ayuntamiento no tiene demasiado significado.

Auditoría de Gestión de los Servicios Municipales