La ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, garantiza, entre otros, el derecho de los ciudadanos a conocer, por medios electrónicos, el estado de tramitación de los procedimientos en los que son parte interesada.

Para responder a esta demanda ciudadana el ayuntamiento necesita contar con un sistema integrado de gestión de expedientes que permita conocer a toda la organización, y a los ciudadanos que lo demanden, el camino administrativo que ha recorrido una solicitud y su situación en un momento determinado.

Las características más significativas de un Sistema Integrado de Gestión de Expedientes son las siguientes:

Homogeneidad                                                  Parametrización
Autonomía de gestión                                      Adaptabilidad
Escalabilidad                                                     Soporte a la toma de decisiones
Gestión continuada                                          Conectividad
Avanzada infraestructura tecnológica           Facilidad de manejo
Documentación                                                Cultura de trabajo

Gestión de Expedientes